1. Información General
En Hello Bahasa (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la empresa"), respetamos profundamente tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestro sitio web hellobahasa.com o contratas nuestros servicios de planificación de eventos.
Responsable del tratamiento de datos:
Hello Bahasa
NIF: 16598374
Dirección: Largo Sá, nº 4, 1º Dir., 5869 Espinho, Portugal
Email: info@hellobahasa.com
Teléfono: +351 812 77375
Esta política cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y la legislación portuguesa aplicable en materia de protección de datos.
2. Información que Recopilamos
2.1 Información que proporcionas directamente
Recopilamos información que nos proporcionas voluntariamente cuando:
- Completas formularios de contacto: nombre completo, dirección de email, número de teléfono, tipo de evento, fecha aproximada, número de invitados, y cualquier mensaje o consulta que nos envíes.
- Contratas nuestros servicios: información adicional necesaria para la planificación del evento, incluyendo preferencias, requisitos especiales, información de facturación y pago.
- Te suscribes a nuestro newsletter: dirección de email y preferencias de comunicación.
- Participas en encuestas o promociones: respuestas a encuestas de satisfacción, feedback sobre eventos, participación en concursos.
- Nos comunicas por email o teléfono: contenido de las comunicaciones y cualquier información que compartas en estas conversaciones.
2.2 Información recopilada automáticamente
Cuando visitas nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información técnica:
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, idioma del navegador, sistema operativo, proveedor de servicios de Internet.
- Datos de uso del sitio: páginas visitadas, tiempo de permanencia, enlaces clicados, ruta de navegación, páginas de referencia.
- Datos de dispositivo: tipo de dispositivo (móvil, tablet, ordenador), resolución de pantalla, información de localización general (país/ciudad basado en IP).
- Cookies y tecnologías similares: información almacenada en cookies (ver sección específica sobre cookies más abajo).
2.3 Información de terceros
En algunos casos, podemos recibir información sobre ti de terceras fuentes:
- Redes sociales (si interactúas con nuestras páginas de Facebook, Instagram, LinkedIn)
- Socios comerciales o proveedores con los que colaboramos para eventos
- Referencias de clientes previos que recomiendan nuestros servicios
3. Cómo Utilizamos Tu Información
Utilizamos los datos personales recopilados para los siguientes propósitos legítimos:
3.1 Prestación de servicios
- Responder a tus consultas y solicitudes de información sobre nuestros servicios
- Procesar y gestionar reservas de eventos y servicios contratados
- Coordinar todos los aspectos de la planificación de tu evento
- Comunicarnos contigo sobre detalles del evento, cambios o actualizaciones
- Gestionar pagos, facturación y aspectos administrativos del servicio
3.2 Mejora de nuestros servicios
- Analizar el uso de nuestro sitio web para mejorar la experiencia del usuario
- Realizar estudios de mercado y análisis de satisfacción del cliente
- Desarrollar nuevos servicios basados en las necesidades de nuestros clientes
- Solucionar problemas técnicos y mejorar la funcionalidad del sitio
3.3 Marketing y comunicaciones
- Enviarte newsletters con información sobre eventos, tendencias y consejos (solo si has dado tu consentimiento)
- Informarte sobre nuevos servicios, ofertas especiales o promociones que puedan interesarte
- Realizar campañas de marketing personalizadas basadas en tus intereses
- Invitarte a eventos, webinars o presentaciones de Hello Bahasa
3.4 Cumplimiento legal y seguridad
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales y contables
- Proteger nuestros derechos legales y prevenir fraudes
- Garantizar la seguridad de nuestro sitio web y sistemas
- Responder a solicitudes legales de autoridades competentes
Base legal del tratamiento: El procesamiento de tus datos se basa en:
- Ejecución de contrato: cuando contratas nuestros servicios
- Consentimiento explícito: para comunicaciones de marketing
- Interés legítimo: para mejorar servicios y seguridad
- Obligación legal: para cumplir con requisitos legales
4. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación y analizar el uso del sitio.
4.1 ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Permiten que el sitio recuerde tus acciones y preferencias durante un período de tiempo.
4.2 Tipos de cookies que utilizamos
- Cookies estrictamente necesarias: Esenciales para el funcionamiento del sitio. Permiten la navegación y uso de funciones básicas. No se pueden desactivar.
- Cookies de rendimiento: Recopilan información sobre cómo los visitantes usan el sitio (páginas visitadas, errores encontrados). Nos ayudan a mejorar el funcionamiento del sitio.
- Cookies de funcionalidad: Permiten recordar tus preferencias (idioma, región) y ofrecer funciones mejoradas y personalizadas.
- Cookies de publicidad: Se utilizan para mostrar anuncios relevantes para ti y tus intereses. También limitan el número de veces que ves un anuncio.
4.3 Cookies de terceros
Utilizamos servicios de terceros que pueden establecer cookies en tu dispositivo:
- Google Analytics: Para análisis de tráfico web y comportamiento de usuarios
- Facebook Pixel: Para campañas publicitarias y remarketing
- Google Ads: Para publicidad dirigida en la red de Google
4.4 Control de cookies
Puedes controlar y gestionar las cookies de varias formas:
- Usar el banner de consentimiento de cookies que aparece al visitar nuestro sitio por primera vez
- Configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies
- Usar herramientas de opt-out de servicios de terceros (Google Analytics, etc.)
- Visitar www.aboutcookies.org para instrucciones detalladas
Nota importante: Si bloqueas o eliminas cookies, algunas funciones del sitio web pueden no funcionar correctamente.
5. Compartir Tu Información
No vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales a terceros. Sin embargo, podemos compartir tu información en las siguientes circunstancias limitadas:
5.1 Proveedores de servicios
Compartimos información con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio:
- Proveedores de eventos: Catering, fotógrafos, músicos, decoradores que participan en tu evento (solo información necesaria para prestar el servicio)
- Servicios de hosting web: Empresas que alojan nuestro sitio web y bases de datos
- Servicios de email marketing: Plataformas que gestionan nuestras comunicaciones (Mailchimp, etc.)
- Procesadores de pago: Pasarelas de pago seguras para transacciones financieras
- Servicios de análisis: Google Analytics y herramientas similares
Todos estos proveedores están obligados contractualmente a proteger tu información y solo pueden usarla para los fines específicos que les hemos autorizado.
5.2 Cumplimiento legal
Podemos divulgar tu información si es requerido por ley o si creemos de buena fe que tal acción es necesaria para:
- Cumplir con una obligación legal o proceso judicial
- Proteger y defender nuestros derechos o propiedad
- Prevenir o investigar posibles irregularidades relacionadas con el servicio
- Proteger la seguridad personal de usuarios o del público
5.3 Transferencias empresariales
En caso de fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, tu información personal puede ser transferida. Te notificaremos de cualquier cambio en la propiedad o uso de tu información personal.
5.4 Con tu consentimiento
En cualquier otra circunstancia, solo compartiremos tu información con terceros si has dado tu consentimiento explícito para hacerlo.
6. Seguridad de Tus Datos
La seguridad de tus datos personales es una prioridad para nosotros. Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración.
6.1 Medidas de seguridad técnicas
- Cifrado SSL/TLS: Toda la información transmitida a través de nuestro sitio web está encriptada
- Servidores seguros: Nuestros datos están almacenados en servidores con medidas de seguridad avanzadas
- Firewalls y sistemas anti-malware: Protección continua contra amenazas cibernéticas
- Backups regulares: Copias de seguridad frecuentes para prevenir pérdida de datos
- Monitoreo de seguridad: Vigilancia constante de posibles vulnerabilidades
6.2 Medidas de seguridad organizativas
- Acceso restringido a datos personales solo a empleados que necesiten la información para realizar su trabajo
- Acuerdos de confidencialidad firmados por todos los empleados y colaboradores
- Capacitación regular del personal sobre protección de datos y seguridad
- Políticas y procedimientos internos de gestión de datos
- Auditorías de seguridad periódicas
6.3 Tu responsabilidad en la seguridad
También es importante que tomes medidas para proteger tu información:
- Mantén tus contraseñas seguras y confidenciales
- No compartas información sensible por email no seguro
- Mantén actualizado tu software antivirus y sistema operativo
- Ten cuidado con intentos de phishing o emails sospechosos
- Notifícanos inmediatamente si sospechas de acceso no autorizado a tu información
Importante: Ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por usar medios comercialmente aceptables para proteger tu información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta.
7. Retención de Datos
Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los que fue recopilada, incluyendo requisitos legales, contables o de informes.
7.1 Períodos de retención
- Datos de consultas/contacto: 2 años desde el último contacto
- Datos de clientes con servicios contratados: Mientras dure la relación contractual + 5 años adicionales (por obligaciones fiscales y legales)
- Datos de newsletter: Hasta que canceles tu suscripción
- Datos de cookies: Según el tipo de cookie (desde sesión hasta 2 años)
- Datos financieros/facturación: 10 años (requerido por ley fiscal portuguesa)
7.2 Eliminación de datos
Cuando tus datos ya no sean necesarios, los eliminamos de forma segura de nuestros sistemas. Esto incluye:
- Eliminación permanente de bases de datos activas
- Destrucción segura de copias de seguridad después del período de retención
- Borrado de archivos físicos de manera confidencial
Podemos retener cierta información en forma agregada y anónima (sin identificación personal) para fines estadísticos y de análisis indefinidamente.
8. Tus Derechos
Bajo el RGPD y la legislación portuguesa de protección de datos, tienes los siguientes derechos respecto a tu información personal:
8.1 Derecho de acceso
Tienes derecho a solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre ti. Podemos proporcionarte una copia de tu información en un formato electrónico estructurado.
8.2 Derecho de rectificación
Si crees que alguno de tus datos personales es inexacto o está incompleto, puedes solicitar que lo corrijamos o completemos.
8.3 Derecho de supresión ("derecho al olvido")
Puedes solicitar que eliminemos tus datos personales en ciertas circunstancias:
- Los datos ya no son necesarios para los fines para los que fueron recopilados
- Retiras tu consentimiento (cuando el consentimiento es la base legal del procesamiento)
- Te opones al procesamiento y no existen motivos legítimos imperiosos
- Los datos se han procesado ilegalmente
- Los datos deben eliminarse para cumplir con una obligación legal
Nota: Este derecho no es absoluto. Podemos necesitar retener cierta información por obligaciones legales o para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
8.4 Derecho a la limitación del tratamiento
Puedes solicitar que restrinjamos el procesamiento de tus datos en ciertas situaciones:
- Cuestionas la exactitud de los datos
- El procesamiento es ilegal pero prefieres restricción en lugar de eliminación
- Ya no necesitamos los datos pero tú los necesitas para reclamaciones legales
- Te has opuesto al procesamiento mientras verificamos si nuestros motivos legítimos prevalecen
8.5 Derecho a la portabilidad de datos
Tienes derecho a recibir tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitir esos datos a otro responsable del tratamiento.
8.6 Derecho de oposición
Puedes oponerte al procesamiento de tus datos personales basado en intereses legítimos. Evaluaremos tu solicitud y cesaremos el procesamiento a menos que tengamos motivos legítimos imperiosos.
8.7 Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas
Tienes derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en procesamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente.
8.8 Derecho a retirar el consentimiento
Cuando el procesamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento. Esto no afectará la legalidad del procesamiento previo al retiro del consentimiento.
8.9 Cómo ejercer tus derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos en:
- Email: info@hellobahasa.com
- Teléfono: +351 812 77375
- Correo postal: Largo Sá, nº 4, 1º Dir., 5869 Espinho, Portugal
Responderemos a tu solicitud dentro de 1 mes. En casos complejos, este período puede extenderse 2 meses adicionales, sobre lo cual te informaremos.
8.10 Derecho a presentar una reclamación
Si consideras que el tratamiento de tus datos personales infringe la normativa de protección de datos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control:
Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
Dirección: Av. D. Carlos I, 134, 1º, 1200-651 Lisboa, Portugal
Teléfono: +351 21 392 84 00
Email: geral@cnpd.pt
Web: www.cnpd.pt
9. Transferencias Internacionales de Datos
Tus datos personales se almacenan y procesan principalmente dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Sin embargo, algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del EEE.
9.1 Salvaguardas para transferencias
Cuando transferimos datos fuera del EEE, nos aseguramos de que se apliquen las salvaguardas apropiadas:
- Cláusulas Contractuales Tipo de la UE: Contratos aprobados por la Comisión Europea que garantizan protección adecuada
- Privacy Shield (EE.UU.): Para empresas certificadas bajo el marco Privacy Shield UE-EE.UU. (cuando aplicable)
- Decisiones de adecuación: Transferencias a países que la Comisión Europea considera que ofrecen nivel adecuado de protección
9.2 Proveedores internacionales principales
Los servicios de terceros que pueden implicar transferencias internacionales incluyen:
- Google Analytics (EE.UU.) - con cláusulas contractuales tipo
- Facebook/Meta (EE.UU.) - con cláusulas contractuales tipo
- Servicios de email marketing (dependiendo del proveedor)
Puedes solicitar más información sobre las salvaguardas específicas contactándonos.
10. Privacidad de Menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores.
Si organizas un evento que incluye menores (bodas, celebraciones familiares), los datos de los menores solo se recopilan con el consentimiento explícito de sus padres o tutores legales y únicamente para los fines necesarios de organización del evento.
Si crees que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento apropiado, contáctanos inmediatamente en info@hellobahasa.com y eliminaremos esa información de inmediato.
11. Enlaces a Sitios de Terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros (proveedores de servicios, redes sociales, etc.). Esta Política de Privacidad no se aplica a esos sitios externos.
No somos responsables de las prácticas de privacidad de sitios de terceros. Te recomendamos leer las políticas de privacidad de cualquier sitio web externo que visites.
Redes sociales
Si interactúas con nuestros perfiles en redes sociales (Facebook, Instagram, LinkedIn), tus datos serán procesados también por esas plataformas según sus propias políticas de privacidad:
12. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, legislación aplicable o por otras razones operativas, legales o regulatorias.
12.1 Notificación de cambios
Cuando realicemos cambios materiales en esta política:
- Actualizaremos la fecha de "última actualización" en la parte superior de esta página
- Te notificaremos por email si los cambios afectan significativamente cómo procesamos tus datos
- En algunos casos, podemos solicitar tu consentimiento renovado
- Publicaremos un aviso destacado en nuestro sitio web durante al menos 30 días
12.2 Tu responsabilidad
Te recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tu información. El uso continuado de nuestros servicios después de cambios en la política constituye tu aceptación de dichos cambios.